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Uso dei<strong> social network per le aziende</strong>: argomento centrale per chi si muove in un settore che ha sempre nuove sfide da definire. Non puoi affrontare questo tema senza una discreta dose di sensibilità e di attenzione nei confronti del pubblico che hai di fronte. Vale a dire la piccola e media impresa che vuole fare promozione online.

Sembra un dettaglio, e spesso le aziende affidano i propri profili social a risorse inadeguate. Il classico nipote, cugino o amico esperto di computer. Che poi si riadatta a social media manager. Questo può diventare un vero problema a <strong>causa dell’inesperienza</strong> nei confronti delle situazioni più spinose. Qualche esempio concreto?
<h2>Importanza dei social network per le aziende</h2>
Questo è il primo nodo da affrontare: la consapevolezza di avere un potenziale infinito da sfruttare. L’uso dei social network per le aziende deve essere inquadrato in <strong>un’ottica imprenditoriale</strong>: non sei sui social per puro divertimento ma per ottenere dei profitti. Per vendere qualcosa in modo diretto o indiretto. Condizione essenziale?

Una strategia. Non puoi procedere a caso, l’attività di <strong>social media marketing</strong> per aziende (piccole o grandi, non c’è differenza) è subordinata alla capacità dell’impresa di inquadrare la propria attività online al concetto di inbound marketing. Vale a dire la capacità di farsi trovare nel momento in cui le aziende hanno bisogno di te.
<h2>Quali sono i social network per aziende e professionisti</h2>
In un’ottica di organizzazione delle risorse è giusto farsi questa domanda: quali sono le <strong>piattaforme per le PMI</strong> che ti consentono di operare nel social web? Non esiste un passaggio definito a priori, ci sono diverse realtà e tutte possono essere utili a chi vuole fare un buon uso dei social network per le aziende. Una lista:
<ul>
<li>Facebook Fan Page.</li>
<li>Instagram per Aziende.</li>
<li>Twitter.</li>
<li>LinkedIn Pagina Aziendale.</li>
<li>Google My Business.</li>
<li>Pinterest Business.</li>
</ul>
In questa lista ho inserito delle entità specifiche, che potrebbero sembrare anche forzate. <strong>Come Google My Business</strong>: è davvero un social? Sì dato che consente l’interazione con l’audience e ti dà la possibilità di pubblicare dei contenuti. I vantaggi dei social network per aziende si trovano nelle capacità di sfruttare situazioni e condizioni, ma anche di dare in mano a persone competenti la propria situazione. Non sempre questo avviene, sai?
<h2>Come le aziende utilizzano i social network</h2>
Spesso male. Questo è il vero problema: i social network possono essere una grande risorsa, aiutano a ottenere pubblicità e a raggiungere un pubblico nuovo con un linguaggio aderente alle necessità. Ma il rischio è dietro l’angolo. Il motivo è semplice: l’interazione può <strong>trasformarsi in un attimo</strong>. E passare da virtuosa a dannosa.

Spesso queste attività usano i social solo per gridare e imporre il proprio punto di vista. O meglio, i <strong>contenuti commerciali</strong> che tentano di vendere a tutti i costi. Ma qui vincono le prime regole del <a href=”https://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto”>Cluetrain Manifesto</a>, un insieme di 95 tesi del 1999 (autori Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger) raccolte in un testo:
<blockquote>I mercati sono conversazioni. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.</blockquote>
Questa è una prospettiva fantastica e con un vantaggio concreto rispetto all’uso dei social network per le aziende: funziona. Chi si approccia al social media marketing per PMI deve, assolutamente, <strong>prendere come riferimento</strong> queste opzioni. Non basta avere le migliori applicazioni per la gestione dei social (tipo Hootsuite e Tweetdeck) o monitoring tool a propria disposizione: devi essere in grado di gestire lo strumento più potente di tutti: la relazione con il prossimo. Vale a dire il potenziale cliente.
<h2>Gestione e utilità dei social network aziendali</h2>
Per me è ufficiale: non puoi lasciare la gestione dei social aziendali all’improvvisazione. Perché questo può essere il passo falso da evitare. Un contenuto inadeguato può <strong>portare a zero risultati</strong>, sia in termini di branding che di conversioni dirette. Ma può diventare anche un motivo di critica fino al fail.

Vale a dire un errore grave e discutibile che viene notato dai fan e follower. I quali iniziano una vera e propria battaglia con il brand a colpi di commenti negativi, recensioni a 1 stella e critiche feroci. I risultati li puoi ben immaginare: <strong>perdita di credibilità</strong> della marca sui social e anche nel mondo offline. I risultati sono perenni?

No di certo, c’è sempre la possibilità di tornare indietro e riconquistare la fedeltà del pubblico. <a href=”https://www.markcom.it/2017/09/come-usare-instagram-per-aziende/”>Come usare Instagram in azienda</a>? Posso creare una <a href=”https://www.markcom.it/2016/11/social-media-policy/”>social media policy</a> per la mia attività? Posso coinvolgere i collaboratori nella mia <a href=”https://www.markcom.it/2015/10/aziende-e-social-inizia-con-linkedin/”>strategia aziendale di LinkedIn</a>? Tutto questo è possibile ma impegnativo. Ecco perché conviene delegare l’uso dei social network per le aziende a un professionista (o a una digital agency) per ottenere da subito una <strong>gestione attenta e ponderata</strong> della presenza online.
<h3>Per approfondire:</h3>
<ul>
<li><a href=”https://www.markcom.it/tag/google/”>Applicazioni Google per il corporate</a></li>
<li><a href=”https://www.markcom.it/tag/email/”>Posta elettronica per la tua azienda</a></li>
</ul>