Social e aziende


Uso dei social network per le aziende: argomento centrale per chi si muove in un settore che ha sempre nuove sfide da definire. Non puoi affrontare questo tema senza una discreta dose di sensibilità e di attenzione nei confronti del pubblico che hai di fronte. Vale a dire la piccola e media impresa che vuole fare promozione online.

Uso dei social network per le aziende

Sembra un dettaglio, e spesso le aziende affidano i propri profili social a risorse inadeguate. Il classico nipote, cugino o amico esperto di computer. Che poi si riadatta a social media manager. Questo può diventare un vero problema a causa dell’inesperienza nei confronti delle situazioni più spinose. Qualche esempio concreto?

Importanza dei social network per le aziende

Questo è il primo nodo da affrontare: la consapevolezza di avere un potenziale infinito da sfruttare. L’uso dei social network per le aziende deve essere inquadrato in un’ottica imprenditoriale: non sei sui social per puro divertimento ma per ottenere dei profitti. Per vendere qualcosa in modo diretto o indiretto. Condizione essenziale?

Una strategia. Non puoi procedere a caso, l’attività di social media marketing per aziende (piccole o grandi, non c’è differenza) è subordinata alla capacità dell’impresa di inquadrare la propria attività online al concetto di inbound marketing. Vale a dire la capacità di farsi trovare nel momento in cui le aziende hanno bisogno di te.

Quali sono i social network per aziende e professionisti

In un’ottica di organizzazione delle risorse è giusto farsi questa domanda: quali sono le piattaforme per le PMI che ti consentono di operare nel social web? Non esiste un passaggio definito a priori, ci sono diverse realtà e tutte possono essere utili a chi vuole fare un buon uso dei social network per le aziende. Una lista:

  • Facebook Fan Page.
  • Instagram per Aziende.
  • Twitter.
  • LinkedIn Pagina Aziendale.
  • Google My Business.
  • Pinterest Business.

In questa lista ho inserito delle entità specifiche, che potrebbero sembrare anche forzate. Come Google My Business: è davvero un social? Sì dato che consente l’interazione con l’audience e ti dà la possibilità di pubblicare dei contenuti. I vantaggi dei social network per aziende si trovano nelle capacità di sfruttare situazioni e condizioni, ma anche di dare in mano a persone competenti la propria situazione. Non sempre questo avviene, sai?

Come le aziende utilizzano i social network

Spesso male. Questo è il vero problema: i social network possono essere una grande risorsa, aiutano a ottenere pubblicità e a raggiungere un pubblico nuovo con un linguaggio aderente alle necessità. Ma il rischio è dietro l’angolo. Il motivo è semplice: l’interazione può trasformarsi in un attimo. E passare da virtuosa a dannosa.

Spesso queste attività usano i social solo per gridare e imporre il proprio punto di vista. O meglio, i contenuti commerciali che tentano di vendere a tutti i costi. Ma qui vincono le prime regole del Cluetrain Manifesto, un insieme di 95 tesi del 1999 (autori Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger) raccolte in un testo:

I mercati sono conversazioni. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.

Questa è una prospettiva fantastica e con un vantaggio concreto rispetto all’uso dei social network per le aziende: funziona. Chi si approccia al social media marketing per PMI deve, assolutamente, prendere come riferimento queste opzioni. Non basta avere le migliori applicazioni per la gestione dei social (tipo Hootsuite e Tweetdeck) o monitoring tool a propria disposizione: devi essere in grado di gestire lo strumento più potente di tutti: la relazione con il prossimo. Vale a dire il potenziale cliente.

Gestione e utilità dei social network aziendali

Per me è ufficiale: non puoi lasciare la gestione dei social aziendali all’improvvisazione. Perché questo può essere il passo falso da evitare. Un contenuto inadeguato può portare a zero risultati, sia in termini di branding che di conversioni dirette. Ma può diventare anche un motivo di critica fino al fail.

Vale a dire un errore grave e discutibile che viene notato dai fan e follower. I quali iniziano una vera e propria battaglia con il brand a colpi di commenti negativi, recensioni a 1 stella e critiche feroci. I risultati li puoi ben immaginare: perdita di credibilità della marca sui social e anche nel mondo offline. I risultati sono perenni?

No di certo, c’è sempre la possibilità di tornare indietro e riconquistare la fedeltà del pubblico. Come usare Instagram in azienda? Posso creare una social media policy per la mia attività? Posso coinvolgere i collaboratori nella mia strategia aziendale di LinkedIn? Tutto questo è possibile ma impegnativo. Ecco perché conviene delegare l’uso dei social network per le aziende a un professionista (o a una digital agency) per ottenere da subito una gestione attenta e ponderata della presenza online.

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