Quando una PMI, ma anche una piccola azienda a conduzione familiare o una startup, deve affidare a qualcuno la gestione dei social si trova di fronte a una scelta: meglio scegliere un social media manager freelance o un’agenzia specializzata? La risposta, come avviene spesso in questi casi, è sfaccettata. Non c’è un meglio o un peggio in termini assoluti ma tutto dipende.
Dipende da chi sei, da cosa cerchi, da quali sono le caratteristiche del tuo lavoro e dagli obiettivi che vuoi ottenere. Ma anche dalla quantità e dalle caratteristiche che vuoi presidiare.
In alcune circostanze bastano le competenze di un singolo professionista specializzato in un settore; in altre serve la competenza e la struttura di un team specializzato nella gestione dei social network aziendali. Ecco perché oggi con questa guida voglio provare a indicare la strada da seguire, valutando anche pro e contro delle opzioni sul tavolo.
Iniziamo questo percorso da un’opzione molto diffusa: scegliere un singolo professionista – un social media manager freelance con partita IVA – per gestire uno o più profili social aziendali.
Questa soluzione è perfetta per chi preferisce puntare tutto sulla relazione umana e sulla personalizzazione estrema del servizio. Certo, c’è anche una necessità legata al budget necessario, dato che con il freelance avrai quasi sicuramente un preventivo più basso, adatto alle esigenze di una piccola (o piccolissima) impresa. Ma per ora concentriamoci sugli aspetti pratici.
A differenza di una struttura aziendale, il libero professionista specializzato in social media marketing per aziende diventa spesso un vero e proprio braccio destro per l’imprenditore.
In questi casi la comunicazione è snella, si eliminano i passaggi burocratici. Tutto ruota su una fiducia reciproca che permette di reagire con estrema velocità ai cambiamenti del mercato.
Anche se le competenze e le possibilità esecutive sono legate ai limiti del singolo, un social media manager freelance – magari con profilo senior – propone una visione d’insieme strutturata e molto elastica. Quindi, capace di adattarsi con creatività alle esigenze di piccole e medie imprese o di brand legati alla singola persona che chiedono un tocco distintivo e meno inamidato.
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E se scegli l’agenzia per fare SMM?
Passiamo all’esatto opposto: per gestire i tuoi social aziendali hai deciso di contattare una web agency, o magari un’agenzia specializzata solo in social media marketing per imprese.
Conviene veramente? Dipende, come anticipato la scelta sarà dettata dalle esigenze. Chiamare in causa un’agenzia che si occupa di gestione social vuol dire preferire la forza di un metodo strutturato e la sicurezza di un team che lavora in sinergia sul tuo progetto. Il vantaggio principale risiede nella verticalità delle competenze che puoi mettere in campo per il tuo brand.
Se accetti il preventivo dell’agenzia, che probabilmente sarà più impegnativo rispetto a quello di un freelance, si supera l’idea della persona delegata a fare tutto. Ma ci saranno degli specialisti dedicati che si occupano rispettivamente di social media strategy, copywriting, grafica e analisi dei dati, garantendo un livello di esecuzione professionale e difficilmente ottenibile da un singolo.
Attenzione, meglio evitare giudizi affrettati sulle opzioni: il lavoro del freelance è tanto valido quanto quello dell’agenzia specializzata. Esistono delle possibilità specifiche e strutturali che vanno oltre le capacità del singolo: avere un team social a disposizione ti permette di raggiungere vette importanti. Solo che a volte serve qualcosa di diverso.
Vantaggi e svantaggi delle due opzioni
Schematizzare, in questi casi, è la soluzione migliore per aiutare l’imprenditore a valutare se scegliere il freelance o l’agenzia per curare il lavoro di social media marketing aziendale.
Freelance
Ora scegli di far seguire i tuoi profili social da un singolo professionista con partita IVA. I vantaggi e gli svantaggi sono strettamente collegati a questa struttura estremamente semplificata.
- Vantaggi
- Costi ridotti: non avendo i costi fissi di una struttura, le tariffe sono più abbordabili.
- Rapporto diretto: parli sempre con la stessa persona. La comunicazione è veloce.
- Flessibilità: è più facile concordare cambi di rotta per gestire le emergenze.
- Svantaggi
- Competenze limitate: una persona sola difficilmente può essere un esperto completo.
- Reperibilità: se il freelance si ammala o va in vacanza, il lavoro si ferma.
- Scalabilità: può gestire solo un certo numero di clienti; oltre quello, la qualità cala.
Agenzia
In questa circostanza tutto viene gestito da un gruppo, dove possono esserci specializzazioni anche molto specifiche come la gestione delle Facebook Ads e la gestione della community.
- Vantaggi
- Multidisciplinarietà: avrai un grafico per le immagini, un copy per i testi e altro ancora.
- Continuità: il lavoro non si ferma mai. Se un membro è assente, viene sostituito.
- Visione: le agenzie hanno accesso a dati e software che permettono analisi profonde.
- Svantaggi
- Costi elevati: paghi la struttura e la specializzazione di più persone.
- Meno personalizzazione: potresti sentirti uno dei tanti se sei una piccola realtà.
- Processi lenti: ogni passo deve spesso passare attraverso vari livelli di approvazione.
Eliminiamo i compartimenti stagni in questo discorso. I vantaggi e gli svantaggi elencati sono una linea di massima perché esistono freelance che presentano meccanismi di approvazione più macchinosi di un’agenzia e realtà composte da team robusti e navigati che cadono di fronte alle difficoltà di una piccola realtà che andrebbe gestita con una prospettiva artigianale.
Ci sono tre domande che devi affrontare quando vuoi scoprire se conviene puntare su un freelance o su un’agenzia per la gestione dei social. La prima: quanto budget c’è per il progetto?
Un’agenzia blasonata e strutturata difficilmente potrà seguirti con la giusta attenzione se le risorse sono limitate. In questi casi è meglio puntare sul freelance. Poi, si tratta di un lavoro molto articolato con KPI specifici, magari su campi internazionali, o ti serve solo qualcuno che pubblichi 3 post a settimana? Devi lanciare un e-commerce con campagne pubblicitarie e produzione video?
In alcuni casi l’agenzia è quasi d’obbligo dato che ci sono delle competenze imprescindibili e degli equilibri che devono essere garantiti in modo continuativo. E ancora, quanto tempo puoi dedicare al progetto? Con un freelance dovrai spesso fare da guida. Con un’agenzia, una volta impostata la strategia, puoi delegare quasi tutto il processo operativo.
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Cosa vediamo in agenzia: il brief che ricorre
“Mi gestite i social per il lancio?” La richiesta arriva così, pulita, diretta, spesso al telefono durante il primo contatto. L’imprenditore ha in mano un prodotto pronto, una data di uscita, un’idea di budget. Cerca chi pubblica i post.
Nove volte su dieci la conversazione vera inizia dopo questa frase. La gestione dei social, presa da sola, lavora come un megafono puntato nel vuoto: il messaggio esce, la voce corre, l’eco torna fioca.
Il lancio di un prodotto online vive dentro un sistema più ampio. La brand identity tiene insieme ciò che dice l’annuncio, ciò che mostra la landing page, ciò che racconta la pagina contatti, ciò che dichiari quando incontri un cliente. Quando questi pezzi parlano lingue diverse, il pubblico coglie la stonatura. E il lancio esprime solo una parte della sua forza, anche con ottimi post e buone campagne.
Il primo passo che facciamo in agenzia, davanti a una richiesta così, è un cambio di inquadratura. Apriamo lo sguardo sull’intero percorso che porta una persona dal primo contatto alla decisione d’acquisto. I social entrano in quel percorso come uno strumento fra molti, con un ruolo chiaro e un ingaggio preciso rispetto al resto.
Cosa cambia quando la visione d’insieme arriva prima
Il piano editoriale diventa la traduzione di una strategia. Lavora su messaggi già validati, parla la stessa lingua del sito, della newsletter, delle digital PR. Le campagne scelgono pubblici coerenti con il posizionamento del marchio. La fase di attesa coltiva la lista email con un tono che il tuo pubblico ritrova il giorno del lancio. Il drop, se ha senso per il prodotto, racconta una storia che le persone hanno cominciato a seguire da settimane.
Tutto si tiene. Questa tenuta distingue un lancio che genera vendite da uno che genera visualizzazioni.
Quando la gestione social pura è la risposta giusta
In alcuni scenari la richiesta di gestione social isolata è già adeguata. Brand consolidati con identità definita, calendari editoriali maturi, team interni che curano la strategia e cercano supporto operativo per la pubblicazione. In questi casi l’ingaggio resta sano, il perimetro chiaro, il risultato misurabile.
Quando invece il lancio è il primo vero test di posizionamento del marchio, in agenzia preferiamo partire da lì. Dalla voce, dal valore, dalla storia che il prodotto porta nel mercato. I social arrivano dopo, forti del lavoro fatto a monte.
Cosa vediamo in agenzia
L’articolo mette a confronto agenzia e freelance, ed è un confronto utile. Nella pratica del primo incontro con un possibile cliente, però, la distinzione che fa davvero la differenza è un’altra: riguarda il tipo di lavoro richiesto, più che la struttura di chi lo esegue. I due ambiti sono il supporto operativo e la consulenza.
Si riconoscono dallo stato in cui il cliente arriva al tavolo. Cambia cosa chiede, cambia cosa si aspetta, cambia la forma stessa della relazione professionale.
- Supporto operativo: il cliente arriva con il piano in mano. Canali definiti, frequenza stabilita, tono di voce fissato, obiettivi chiari. Cerca chi esegue con continuità e qualità, rispettando il perimetro concordato. Il dialogo vive su indicazioni precise, il valore si misura sulla fedeltà dell’esecuzione;
- Consulenza: il cliente arriva con una domanda aperta sul marchio, sul posizionamento, sulla direzione della comunicazione nei mesi che vengono. Cerca un interlocutore che ragioni con lui, proponga una strada, costruisca insieme il piano che ancora deve prendere forma. Il dialogo vive sul confronto continuo, il valore si misura sulla qualità delle scelte strategiche.
Entrambi gli ambiti hanno pari valore professionale. Il supporto operativo produce risultati concreti quando il piano è solido e chi lo esegue è competente. La consulenza apre strade nuove quando il cliente porta al tavolo la disponibilità al confronto e il tempo per accogliere proposte.
Sapere in anticipo quale dei due ambiti serve al progetto fa risparmiare tempo, denaro e malintesi a tutti. È la prima conversazione che vale la pena avere con un possibile partner, prima ancora di confrontare preventivi o portfolio.
