Il Customer Journey è il percorso completo che un potenziale cliente attraversa: dalla fase di consapevolezza del problema, alla ricerca di soluzioni, alla valutazione delle alternative, fino alla decisione d’acquisto e fidelizzazione. Mappare il customer journey permette di creare contenuti e touchpoint mirati per ogni fase, aumentando le probabilità di conversione.
Sinonimi:
Percorso cliente, Buyer journey
