Un Touchpoint è ogni momento e canale in cui un potenziale cliente entra in contatto con il brand: visita sito web, legge articolo blog, vede post social, riceve email, partecipa webinar, chiede preventivo, parla con supporto. Mappare i touchpoint lungo il customer journey permette di: identificare momenti critici, ottimizzare ogni interazione, creare coerenza multicanale, allocare budget sui punti con maggiore impatto sulle conversioni.
Sinonimi:
Punto di contatto, Punto interazione
