La reputazione online del tuo ecommerce è un bene che non può e non deve essere mai messo in discussione. Perché attraverso questo valore – che puoi influenzare e modificare – puoi avviare al meglio la contrattazione con i potenziali acquirenti sul web.
Nel momento in cui una persona cerca il tuo nome online, o effettua una ricerca per trovare informazioni su un bene/servizio, tu devi esserci nel miglior modo possibile.
Non solo con un sito web adatto alla vendita ma anche con una serie di risultati che presentano informazioni positive o neutre sul tuo brand. Avere una pagina di Google con delle voci contrarie o critiche sulla tua attività è uno svantaggio strategico che non puoi permetterti. Ecco perché devi approfondire il tema della web reputation.
Cos’è la reputazione online per ecommerce
Con questo termine intendiamo l’opinione e le valutazioni presenti su internet, e rintracciabili dal pubblico, che gli utenti hanno della tua attività di vendita.
Ci sono diversi strumenti per monitorare quella che viene definita anche web reputation o reputazione digitale – e dopo elencheremo i migliori – ma ciò che conta veramente è la capacità di poter fare leva solo su risultati positivi e valutazioni elogiative, eliminando le critiche o evitandole sul nascere con una serie di strategie che puoi pianificare.
Da leggere: come posizionarsi nelle mappe di Google
Perché è importante la tua web reputation?
Dal punto di vista strategico, la reputazione online del tuo ecommerce è importante perché permette di ottimizzare uno dei touchpoint fondamentali della customer journey.
Esempio: le persone non conoscono il tuo brand, qualcuno consiglia di dare uno sguardo al sito web e si effettua una ricerca su Google. La pagina dei risultati è il manifesto della tua reputazione online. C’è il tuo portale di vendita, probabilmente al primo posto, ma poi ci sono nove posizioni occupate da chi potrebbe parlare bene o male del tuo lavoro.
Qui entra in gioco l’ottimizzazione dell’identità e la gestione della brand reputation per ecommerce. In sintesi, l’importanza di questo parametro è centrale per dare al tuo ecommerce tutte le possibilità per trasformare un utente interessato in cliente fidelizzato.
Migliorare la reputazione online con il sito
Per chi ha deciso di puntare sulla vendita online è fondamentale seguire una serie di regole per creare e ottimizzare la web reputation del proprio sito web. Il primo passo per lavorare su questo fronte, ovviamente, è la presenza online con un portale.
Un portale studiato a tavolino da professionisti del settore che non deve essere solo raggiungibile. Ma ha bisogno di una serie di caratteristiche decisive per la reputazione online di un ecommerce. Ad esempio? Il tuo progetto sarà sempre:
- Veloce.
- Affidabile.
- Sicuro.
- Chiaro.
- Riconoscibile.
- Usabile.
Quando un utente arriva online non c’è spazio per i dubbi: deve capire subito chi sei e cosa fai, cosa vendi e perché può fidarsi del tuo progetto. Per un ecommerce è fondamentale avere una privacy policy su misura, un documento per gestire resi e spedizioni.
Detto in altre parole, le persone che arrivano sul tuo ecommerce devono sentirsi in un ambiente protetto e sicuro, senza timore di dover verificare più volte la bontà del tuo lavoro. Per questo è necessario operare anche su altri fronti del web marketing.
Promozione online
La pubblicità su Google è fondamentale per occupare sezioni della pagina SERP. Se ci fai caso, lo strumento ADV viene utilizzato non solo per promuovere pagine di vendita.
Molte aziende fanno promozioni per apparire in alto anche con il proprio nome brand. Questo perché devono proteggere la reputazione online ed evitare che i competitor possano sfruttare questi canali per ottenere visibilità con la propria identità.
Recensioni sul web
Avere delle ottime review del proprio prodotto o servizio è fondamentale se vuoi migliorare la reputazione online del tuo negozio digitale. Raccogli le opinioni di chi ha usato il tuoi beni o servizi e usale per arricchire le schede prodotto o servizio.
Non dimenticare di usare i dati strutturati per mostrare le informazioni delle recensioni, e relative stelline, nella SERP di Google: questo stratagemma ti consente di acquisire visibilità extra e di comunicare subito agli utenti le opinioni del pubblico.
Fai pulizia della SERP
Oltre a occupare le posizioni essenziali nella pagina dei risultati di Google, devi assicurarti ogni snippet sia a tuo favore o quantomeno neutrale. Eventuali pagine con contenuti negativi dovrebbero essere affrontati per farli eliminare dai diretti interessati.
Se parliamo di informazioni offensive e denigratorie puoi anche muovere delle azioni legali per ottenere l’eliminazione. In alternativa, se non puoi imporre azioni specifiche devi pensare a come occupare quelle posizioni con contenuti di qualità, comunicati stampa, article marketing e notizie sui media. Qui trovi la guida ufficiale di Google sull’argomento.
Avvia una community
Questo può avvenire sia sui social, sia sul blog dell’ecommerce. Crea grandi contenuti e pubblica articoli che fanno la differenza. Non utilizzare questi canali per auto-promuoverti – sono del tutto inutili in questo senso – ma sfrutta l’eco che possono offrire i contenuti di Facebook, Instagram, Pinterest e blog aziendale per intercettare le esigenze del pubblico.
Soprattutto, non chiuderti nei tuoi profili. Non ignorare le richieste tirandoti indietro di fronte alle domande di interazione e informazioni. Come ci ricorda il Cluetrain Manifesto:
I mercati sono conversazione.
Fai customer care service
Se vuoi fare un buon lavoro di reputazione digitale sull’ecommerce devi avere tutte le informazioni per aiutare gli utenti a gestire il flusso informativo e risolvere dubbi.
Puoi realizzare una sezione FAQ con domande e risposte utili, o addirittura un’area knowledge per dare dei riferimenti approfonditi su ogni tema relativo alla vendita dei tuoi prodotti. Di sicuro dovresti avere un’area in cui spieghi come funzionano i resi, quale politica adotti per le spedizioni e dove si trovano i riferimenti per contattare il supporto.
Già nel footer si dovrebbero trovare numero di telefono, email, indirizzo fisico e link a privacy e policy dei cookie. Devi esserci sempre per il tuo pubblico, così la reputazione può fare la differenza nel mondo dell’ecommerce e delle vendite online.
Per approfondire: vale la pena investire nel web marketing?
Vuoi migliorare la web reputation?
Non hai alternative, ottimizzare la reputazione digitale deve essere un tuo obiettivo. Soprattutto se lavori con un ecommerce. Vuoi più informazioni? Contattaci subito per avere indicazioni chiare su come creare un ecommerce e ottimizzarlo per presentarti al meglio sul web. In modo da intercettare il tuo pubblico ideale, sia su Google che attraverso i social network.
